知识管理是中国电子商务发展的"瓶颈"
冯沛然

(知识管理概念定义：对有价值的信息，即知识的强化的管理，包括知识的识别，获取，分解，储存，传递，共享，价值评判和保护，以及知识的资本化和产品化。)

知识的获取、整理、融合与创新成为经济发展最强劲的推动力，也使一切决策的基础。无论是社会、组织和个人，都将建立和维护高效循环的知识流作为信息时代生存和发展的基本手段。现在被人们频频谈及的电子商务仅仅是整个社会知识流中一个较大的组成部分，从局部与整体的角度考虑，只有在电子商务相关的诸多环节都达到必要的知识管理层次之后，它才有可能建立自己完善的操作体制，并强有力地促进社会经济的良性运转。

而作为参与知识管理与电子商务的三个最主要的主体：消费者、传统企业与电子商务企业，他们都存在这样那样的问题，可以说都没有作好准备。主要体现在：

一、消费者个人知识管理不完善。

买方的购买过程要经过以下几个阶段，即问题认识、信息收集、可选方案评估、购买决策、购买行动、购买后行为。购买行动只是整个购买过程中的一部分，如果卖者想要使买者实施其购买行动，就必须要把其他几个部分解决好。卖者在采取购买行动前必须获得充分的信息沟通，"货比三家"的意义也就在于此。但进行信息比较要花费大量的精力和金钱，乃至是感情，多少本应愉快的周末被奔波于拥挤的卖场的疲惫和烦躁所打破，购物的分歧甚至成为夫妻争吵的最重要的原因。由此可见，实现个人的有效的知识管理也是非常重要的。由于知识管理的无序，造成个人生活效率的降低，发展机会的丧失，以及财富的严重浪费，因此，完善的个人知识管理是做为一个现代人最重要的标志。
(知识管理概念定义：对有价值的信息，即知识的强化的管理，包括知识的识别，获取，分解，储存，传递，共享，价值评判和保护，以及知识的资本化和产品化。)

二、传统企业在信息管理和知识管理方面不能适应发展的要求

作为Internet和电子商务基础的IT应用的发展，在中国和美国有相当的差别。可能最大的差别就在于，美国是"先有需求，后有技术"，中国则是"先有技术，后有需求"。就是说，在美国商业社会已经有了200多年的发展，这种发展带来了对信息处理的巨大需求，从而强烈地推动了通信和IT技术的发展。而在中国，商业社会的发展从78年艰难起步到现在只有短短20多年，商业社会的运行法则才得到逐步的认识、理解和接受。虽然在过去的20年中，中国的经济发展成就巨大，令世人注目，但也不可否认中国的商业社会发展水平尚处于初级阶段，与之相配套的法律，政策，文化，思想等环境因素尚待改进，中国企业的管理意识和水平也仍很低，特别是在信息管理和知识管理方面更是不能适应发展的要求。但同时，各种新兴的IT技术和产品却昙花似地涌现在中国人面前，让人目不暇给。这些技术和产品确实非常先进，与中国社会对信息管理和知识管理的认识和需求的低水准形成了鲜明的饿对比，在中国IT企业在推广其技术和产品时面对的最大障碍不是来自于资金和技术，而是来自于客户和社会对信息管理和知识管理需求的思想认识。近年来，虽然IT产品在中国的的拥有量增长很快，但很多处于闲置和低使用水平，无论是在企业还是在家庭。作为IT技术发展的最新成果的INTERNET和电子商务，在中国也是面临如此的状况。虽然近年来Internet和电子商务在中国也已引起了广泛的关注，很多企业也已经开始采用或计划采用这种新的商业模式，但如果认为INTERNET和电子商务在中国的前景已经是大道通衢了，那将是十分不现实的。

传统企业在管理体制、市场营销、财务物流、仓储运输、生产制造、技术开发和人力资源等方面所面临的困难，在很大程度来自于知识管理水平的低下，而且大多数企业管理折和社会公众对此缺乏认识。我们看到，当一个餐厅的老板面临客流量不佳，利润低下的困境时，其原因是多种多样的，比如：

对目标客户的分析不明确，导致产品线复杂混乱，川鲁粤菜并驾齐驱，从满汉全席到早点夜宵，无重点可言，这是典型的知识管理问题。
员工的个体知识不能转化成为公司的团体知识，从大厨到领班一旦跳槽，餐厅的饿经营就大受影响，这也使典型的知识管理问题。
新客户争取不来，老客户流失严重，源于市场推广不利，客户关系管理不善，这又是典型的知识管理问题。
财务现金管理混乱，原料采购与销售不匹配造成短缺或浪费，餐厅缺乏基本的分析和控制手段，这还是典型的知识管理问题。
如此问题举不胜举，以至于老板每天疲于奔命，而生意每况愈下。这样的企业比比皆是，它们如何能够认识到问题的所在呢？如果不能将知识管理的重要意义告诉他们，促使他们找到症结所在，Internet和电子商务对他们来讲永远是一句空话。

三、电子商务企业没有准备好

现在，不妨我们站在电子商务经营者的角度，来分析一下中国电子商务的发展前景.对电子商务企业而言,其业务的发展事关外部和内部两大因素.其中，外部因素包含两个方面:电子商务的外部环境和电子商务参与者的知识管理水平;内部因素则在于电子商务企业自身的业务立足点、从业心态和从业经验。

第一， 我们必须看到，中国商业社会的发展水平仍处于起步和转型阶段，各种商业环境的条件仍然比较落后。电子商务发展面临许多现实的困难，如支付问题，配送问题，企业现有IT水平问题，通信设施及费用问题，成本问题，消费者习惯问题，INTERNET普及率问题，政策法律问题、海关税收等配套设施问题，不一而足。这些问题不是依靠个人意愿，也不是通过舆论关注和导向就能够在短期内得到解决的。

第二， 关于企业和消费者目前还不太完善的知识管理水平，在上文中已经有比较清楚的说明。在这里，我们想进一步强调的是知识管理与发展电子商务的关系。由于Internet本身在信息传播和沟通方面所具有快速、实时和交互性，在Internet基础上构建的电子商务也因而具备了一些有别于传统商业流程的基本特征，如更短的经销渠道、更快速的资金运行速度、更广泛的地域覆盖面、更迅捷的内外部信息交流等。以上特征，代表了很高的管理水准、较低的运营成本和更多的销售利益，它们不仅是电子商务所导致的商业运作模式的变化，也是传统企业长期以来始终追求的目标。然而，如果我们仔细考虑这些基本特征，就会发现，它们都建立在广泛、快速的知识更新和流通的基础之上，这与Internet的本质是完全一致的，因此，企业对电子商务的适应，也应该首先聚焦在其内部的知识管理之上，包括对知识的认识和内部知识管理观念和管理体制的全面更新，这一整套系统工程绝不仅仅是依靠安装一套电子商务软硬件系统就能够迎刃而解的。对消费者也一样，如果不能从知识管理的角度去规划自己的个人生活和职业发展，他们同样无法适应信息时代的生存要求，更无从谈及对电子商务的适应。

第三， 对电子商务的从业者而言，首先应该摆正自己的从业心态，然后才能依据中国目前电子商务的发展现状，找到合适的业务立足点，并充分利用已有的各类资源，去规划企业的良性运行。 一段时间以来，NASDAQ和风险投资的神话，使不少人认为Internet和电子商务是快速致富的摇钱树，似乎只要批上Internet和电子商务的金色外套，掌握一两个看似巧妙的简单想法就可以一夜间化腐朽为神奇，创造出成功的企业，甚至这个企业可以根本不顾及传统的企业经营标准--赢利。点击率和网上成交额固然很重要，但仅仅将其作为Internet和电子商务企业的评价标准实在有所偏颇，长此以网甚至会使弄虚作假的旧式恶习在这个新兴的领域蔓延。 一个企业健康发展的最基本、也使最终的评价标准是资金回报率，这一点在Internet和电子商务时代是完全没有改变的，虽然可能不同的投资者对回报周期的要求略有不同，但对回报的要求却是现实而严肃的，企业经营者如果忽视了这一点，后果将是悲惨的。对电子商务企业而言，提高资金回报率的前提是要依据外部环境的变化和自身的资源优势，确立切实的业务定位，并在此基础上制定业务发展规划，脚踏实地地逐步实施。

在此借用别人的想法，简单介绍企业进入电子商务的四种途径：

电子零售型（e-Retailers）：这种联机商店直接在网上设立网站，网站中提供产品信息供消费者选择购买，在购买时提供比在一般商店购买时更优惠的折扣，这部分折扣来自电子商务比传统商务的成本降低，或批量进货的优惠折扣，如AMAZON；
电子拍卖型（3-Auction）：这种联机商店提供商品信息，但不确定商品的价格，而是通过拍卖形式由会员在网上相互叫价确定，价高者就可以购买该商品，如eBAY；
电子直销街型（e-Sale）：这类站点是由生产型企业开通的网上直销站点，它绕过传统的中间商环节，让最终消费者直接从网上选择购买，购买时可以将自己的爱好和选择告知生产者，让它依据此进行个性化生产，因此网上购买既可以享受因减少中间环节而带来的价格实惠，又可以最大限度地满足自己特定需求，这类站点的发展对传统的中间商提出了挑战，如DELL；
电子商业街型（e-Mall）：类似于现实商业街，不直接参与交易而只是提供商业活动场所和相关服务。电子商业街吸引有关商家和企业参与，为他们的网上交易提供配套服务，如建店服务，促销宣传服务，电子商务咨询服务，以及相关的支付服务，配送服务，仓储服务，并从中收取适当的服务费。其中有些服务是协同专业的服务提供商进行的，如支付服务是要协同商业银行进行。
对于中国新兴的电子商务企业来说，必须认真地考虑什么样的模式是适合自己的，而且真正具有社会需求，更重要的是要符合现实的商业条件，并遵循商业社会的基本法则，将不断改善企业管理，提高企业的投资回报率，加强企业长期的竞争能力作为最基本的出发点。为此，我们需要防止在电子商务实施过程中的某些误区： 忽视中国商业社会的现状，以及企业和消费者的知识管理水平，盲目照办西方的电子商务模式，急噪冒进不注重为企业和消费者提供知识管理的中介服务，对电子商务停留在简单逻辑和低认识水准，追求花架子的虚功忽视企业的基本目标投资回报率和长期的健康发展，而追求短期的表面繁荣完全否定传统商户的作用和价值，认为电子商务可以取代现实商业社会中的一切交易环节 。